外资彩电面临危机 国产品牌竞争力提升

    一项针对国内平板电视的抽样调查表明，外资彩电面临信任危机，国产品牌竞争力提升

    近日，国务院发展研究中心家电课题组和国研网市场调研中心在全国50个城镇进行了一项针对国内平板电视的抽样调查，数据表明：2008年前两个月，平板电视投诉率与2007年同期相比上涨两倍，其中进口品牌彩电的投诉率同比增长约3倍，65%的被调查者在平板电视售后服务过程中多次遭遇过责难与推诿。而与此同时，国产品牌的投诉率却大幅下降。

    从1994年《中华人民共和国消费者权益保护法》施行以来，家电企业的服务水平对销售业绩的影响越来越直接，也越来越成为商家的必争之地。此前的调研就发现，消费者在购买家电产品时，最先考虑的是商品的性价比，其次是在短期内商品是否会产生价格波动，之后就是退换货时间、手续流程是否复杂等售后服务。

    此次的抽样调查颠覆了大众对家电行业外资品牌就是好的一贯认知，也加强了企业对服务重要性的认识。

    售后服务三大问题

    据调查数据显示，2008年前两个月，松下、夏普、索尼、东芝、日立等的投诉率比去年同期增长约3倍，而国产品牌的投诉率均大幅下降，TCL的投诉增长率由去年的0.11%同比下降到0.05%，康佳、长虹、海信、创维的投诉增长率也均有所下降。

    外资品牌平板电视的投诉主要集中在平板零配件质量差、服务反应速度慢、维修价格特别高这三大问题上，其中有87%的受访者认为外资平板服务水平较差。除售后服务，进口品牌彩电的产品质量也开始为消费者所担忧。

    调查表明，有61.9%的被调查者担心外资彩电降价后的质量，68%的被调查者表示在彩电消费中不再崇洋媚外。以海信、TCL、长虹、康佳为首的国产彩电的美誉度整体反超洋品牌。