投诉率竟80% 平板电视质保标准将出台

    6月19日，中国首个消费电子产品规范标准在京出台，中国电子商会副秘书长、电子市场专业委员会长柳玉峰在日前举办的“北京2007 3C卖场高峰论坛”上透露，该标准正在审批，如审批通过将在9月份出台。

　　近年来，由于人民生活水平的提高，对电视尺寸的要求越来越大。大尺寸电视带来的问题就是占用了更大的空间，平板电视的适时出现调和了空间和电视尺寸需求上的矛盾，在彩电行业发展势头凶猛也是在情理之中。但是，平板电视产业的飞速发展，势必也带来一些以前不会出现的问题。从电视本身质量问题、保修期限不明确，到商家对于电视分辨率的虚假宣传，再到消费者对售后服务的不满意，相关规范的缺失已经成为了平板电视产业发展之路上的一颗颗绊脚石。

　　我国1995年颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》中的“三包标准”仅仅针对的是传统显像管（CRT）电视机，并不包括液晶电视、等离子电视、背投电视等高端彩电。因此，平板电视的售后等相关服务一直是按企业自身的规定，据悉，除了每个企业对“三包”期限的规定不同外，维修费用也各有不同。

　　苏宁电器北京大区总经理助理王军在此次高峰论坛上表示，到目前为止，国家未对平板电视行业最初相关的质保标准，倒是有些厂家提出液晶电视3年保修的承诺。他同时指出，从目前销售情况来看，近两年中国液晶屏幕并没有出现大规模的质量问题，除了在安装或者搬运过程中出现过问题外，没有发生过在正常使用过程中出现的液晶屏损坏。

　　据统计数据显示，今年，我国平板电视销量预计将达到750万台。其中，北京、上海、广州等主要城市平板电视的销售比重接近40％，销售额的比重达85％，而二三级市场平板电视的需求也将由现在的15％上升到30％。据相关统计显示，去年上海平板电视投诉率在其整个电视产业中占据一半，而天津也高达80％，此次相关规范的推出，将会降低近年来走高的平板电视投诉率，消费者也将不再投诉无门。