服务划线，触动高端液晶敏感神经

    近日，美系品牌代表奥丽维亚（ＯＬＥＶＩＡ）在京宣布，将以“整机包修三年”政策作为其“服务划线”战略的核心内容。这是其继前不久发布“技术划线”后的最新战略，旨在进一步以性能和服务强势抢占中国液晶高端。

    据记者了解，今年12月1日起实施的《平板电视机售后服务实施意见》中规定：我国等离子电视和液晶电视的整机包修1年，显示屏、屏驱动组件、屏逻辑组件等主要部件包修2年。当等离子和液晶电视机产品质量出现问题时，7天之内包退，15天之内包换。显然，奥丽维亚（ＯＬＥＶＩＡ）目前执行的售后服务，要高于行业协会制定的这一自律性标准。

    而记者在采访中发现，ＬＧ、日立、东芝、夏普等外资品牌仍坚持整机保修一年、主要部件包修一或两年的售后服务标准。记者致电以售后服务闻名的海尔时，客服人员答复液晶电视整机仅保修1年、主要零部件保修3年，且说不清“包修”与“保修”的具体区别。在问及是否会根据行业标准有所调整时，海尔客服表示仍未接到通知。有业内专家表示，维护费用过高、愈演愈烈的价格竞争、厂商利润被进一步摊薄是液晶电视厂商对售后难作承诺的主要原因。

    据悉，据不完全统计，今年上半年国内市场销售平板电视机360万台，比去年同期增长70%，平板电视机市场即将进入普及消费期。据奥丽维亚（ＯＬＥＶＩＡ）中国区负责人透露，“服务划线”是其继1080P“技术划线”后在战略层面的又一延展，接下来应用、设计等方面也将成为这一战略的重要组成部分。欧美先进技术的中国化使产品既有品质上的保证，同时也满足了中国人的电视消费习惯。其“整机三年包修”的提出，不仅是对行业标准的正面回应，更是向液晶电视行业产品品质及服务水平的标准提出了挑战，也是为结束高端家电市场“炒作时代”做出了新的尝试。