夸大彩电功能引纠纷 消协调解全价退货

　　家电产品更新换代越来越快，售货员因夸大家电功能而误导消费者，从而引发一场纠纷。

　　消费者曲先生06年6月27日在沙河口区某商场选购电视机，当他逛到某知名品牌家电专柜时，售货员的热情服务让他停了下来。 

    售货员向曲先生极力推荐一款最新型号的彩电，曲先生通过售货员的说辞，认为该款电视功能多、兼容性大、“超值”，便买了这款万余元的彩电，喜滋滋地搬回了家。

　　到了晚上，家人下班都回来了，一家人围着这台新买的彩电，对照着说明书开始研究起来，曲先生觉得售货员向他宣传的很多功能实际上根本用不上，越想越觉得这万余元花得不值。次日，曲先生去商场要求退货，因电视无质量问题而被拒绝退货。无奈，曲先生只好求助于沙河口区消协。

　　消协对事件进行了核实，确认是售货员在向消费者介绍时夸大了彩电功能，使消费者产生误解，从而在实际使用中感觉心理落差太大。虽然电视本身不存在质量问题，不构成消费者退货的条件。但是根据《消法》中，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利等相关规定，在消协的调解下，最终商场专柜为曲先生全价退货。