康佳：高清彩电就是屏幕一片漆黑

　　天津杨同学的家人于2006年1月11日在国美购买了一台康佳LC-TM2718高清液晶彩电，花费5980元。次日，康佳上门安装，直至1月13日才安装完毕。彩电安装后，杨同学试机时发现图像失真，遂提出质疑，安装人员告知是信号的问题，杨同学就相信了。

　　1月14日，杨同学再次试机时发现问题依旧:遇到稍暗一些的景物，屏幕就一片漆黑。杨同学赶紧向康佳维修点报修，对方上门调试后也没法解决问题，便声称:“高清彩电就这样，正常的!”

　　求助信原文如下:

　　1月11日我在国美买的康佳LC-TM2718高清液晶电视，花了5980元。销售人员说次日送货，并由专业人员来安装。次日上午货送来了，可是由于安装人员能力有限的原因，13日中午才安装上。调台完成后，我和家人都发现电视节目颜色不好，安装人员说可能是信号不好，就走了。

　　后来，我又插上VCD、PS2，发现问题依旧。具体现象如下:遇到稍微暗一些的景物，就显示为全黑色了。我继续用PS2三国无双4这个游戏试，发现不仅画面质量惨不忍睹，而且到了夜晚的战斗，明明可以看清楚的暗一些的景物在这里全看不到了。这些问题经过调对比度、亮度、饱和度都无法解决。

　　然后，我给康佳售后打电话反映问题，他让我联系安装电视的人员调试。到了晚上6点，安装人员来到我家调试后问题依旧。这个安装人员说要向公司反映情况，之后就走了。

　　到了14日上午，安装人员说这台电视需要调整RGB颜色。可是RGB颜色普通用户根本不能调。到现在，这个问题仍未得到解决。在此我置疑康佳的售后服务的诚心度。请问，我现在想退货，如果因为售后故意拖时间，导致这个问题超过了7日的退货期，应该如何解决呢?

　　求助人要求:退货!

　　王博士观点:

　　杨同学表示，“因为我有两个亲戚也用的康佳彩电，所以这次换新机时，我家也选择了康佳。买高清彩电本来是为了享受的，可现在这台康佳高清彩电的播放效果还不如一般的彩电，这让人怎么看?更气人的是，康佳维修工竟然说高清彩电都这样，如果真是如此，消费者不成了傻子?谁会掏六千块钱买这样的‘高清’彩电?”

　　我们建议杨同学尽快与康佳客服、国美客服联系，请其认真地为彩电进行检测，并出具检测报告。因杨同学家的彩电还在7天包退期，因此，如彩电确实存在性能故障，康佳和国美理应为用户退货。