熊熊工作室创新零售多媒体信息发布系统交互体验

    （Dmitry Sokolov文，56iq.com编译）Infusion公司的熊熊工作室（Build-a-Bear Workshop）的创新零售多媒体信息发布系统工程引起了新闻界的重大关注，并且自然有其缘由。

    这些在多媒体信息发布系统驱动下的数字装置现在在６家门店内部署，并将进一步扩大规模。它创造了一种有趣的多工位交互式体验，并被完全整合到熊熊工作室的商店设计之中。这与诺基亚搭载星际56iq多媒体信息发布系统打造的门店零售互动营销系统有相似之处。据悉，熊熊工作室的数字标牌系统由多重交互式站点，各种输入（体感、触摸，或两者并用，还有实际触发和接近触发）等组成，并将熊熊工作室的店内体验转换成了半商店半交互式拱街的模式。

    这项工程还展示了水平空前的以用户为中心的设计，在熊熊工作室的圣路易斯企业总部设置了各个站点，用于全面测试。测试由“宝宝咨询委员会”进行，这是一个以儿童为主体的咨询师团队，代表了工程测链中的目标客户群。

    然而最后，该项目中最普遍的组件要算是多彩的用户体验和熊熊工作室的EPICOR零售管理工具（多媒体信息发布系统）的无缝集成。它是Infusion交互式用户体验（UX）和EPICOR的多渠道交易适配器（MCTA）的集成，能与真正突出这一工程的现场销售点，客户关系管理（CRM）和库存数据进行连接。

    Infusion和EPICOR联手合作在各大玩具熊制造站点建立了互动连接，内有大量关于零售商的库存、客户关系管理、销售点和商店管理系统的数据。在各个站点，Infusion的用户界面（UI）不仅推动体验，还与EPICOR MCTA进行交流，检索可用选项的信息（从动物风格，到定价和可得性等等），仅向用户展示相关的选项和商品。来自用户的输入和选项的数据反过来传输到 EPICOR零售多媒体信息发布系统上，然后系统会建立与体验相关的实时复合订单。系统会同步跟踪多重订单（与餐馆和酒吧的单个选项卡大同小异），促进团体和多用户体验。

    最后当玩具熊完工时，店面的POS系统已将订单分类成细目，等待结账。

    这种交互式旅程中的个人化和一体化的实际体验委实不同寻常，并让人们了解了未来店内数字方案的部分情况。

    虽然最低价的“代替海报”的数字标牌系统将长期处于小众市场，数据集成和连接各类零售系统的能力的重要性在零售行业依旧见长。

    期待这种交互连接性在未来成为解决方案选择过程中的标准，尤其是在一直以来被认为是虚构的全渠道零售概念开始在2013年取得成果的情况下。