关于数字标牌系统的一些认识

    从开始数字标牌系统的事业到今天已经整整走过三年半的岁月，在这里回首三年多的风雨，突然发现身边的有太多曾经的公司或朋友已被风吹雨打去，默默的就这样消失在某一天里。当然也有很多的后来者不断地加入这个行业，远远的望去这里依然人声鼎沸，繁华如故。短短的三年，无数起伏之间，我还在这里有很多的原因，但最重要的是，当一个公司或一个人用去整整三年的时间只做一个产品或只基于一种系统提供服务的时候，对于这个公司而言这就已经不是一个产品这么简单了，里面已经交织了太多的感情，友情，希望和信心。对于我或者对于整个DNT的团队来说，这已不仅仅是一个生意，一个项目，一个价格，这是我们的事业，是我们的“道”。在这里我把对于这个行业的一些认识和愿望写下来，希望更多的同道们，一起分享一起进步，来创造更好的产品和服务，创造在中国数字标牌这个领域更好的未来。

    下面我将就以下几个问题来阐述我的一些观点：

    “客人为什么购买？”

    “质量到底有多重要？”

    “客人需要什么样的服务？”

    “我们需要什么样的伙伴？”

    首先来谈谈“客人为什么购买？”

    已经做过太多的项目，我们这个行业的销售人员往往最关注的不是“客人为什么购买”，大家更关注“我们有什么可以卖”。这个世界上人与人之间的交往，企业与企业之间的交往往往重在于“理解”。我认为客人为什么购买，往往重点是落在最后的显示画面上，客人最后要的不是计算机，也不是液晶或等离子显示器，客人最终要的是画面，他所用的画面决定了配置什么样的终端，什么样亮度的显示器和系统配置。当然我们甚至在为我们的客户提供定制的动画内容，这样甚至可以保证在配置较低的机器上展示更完美的内容。我们所做的项目和很多其他项目最大的区别，其实往往是在内容上。我们既然是数字告示的系统集成企业，那么我们就应该在集成方案上就提供从硬件，软件，系统到内容上的完整的系统集成，不然那就是徒具其表而已。

    “质量到底有多重要”

    数字告示领域里面现在是产品层出不穷，从软件到硬件不断的有各种各样的新产品问世，但是我对于国内市场最为担心的是我们的产品质量整体水平不高。从行业的战略层面来看，中国的数字告示行业在最近的三年里面一个是一个非常重要的成长期，但是一贯以价格为主要武器的市场竞争行为，大量的产品走上低价低质之路，可能在一个集中的时间段里面重伤我们大量的客户和使用群，从而导致在一段时间里面客户对于这个行业产品产生排斥效应，导致一个行业的没落。从公司层面来看，我认为“产品质量的水平决定公司发展的水平”，一个从事数字告示系统的公司，面向的客户群，一定会是全国的，甚至有一天我们是会面向全球的，哪怕多一到两个百分点的故障率，我们在客户满意度和售后服务投入的双层损失上会打垮一系列公司。这就是为什么在背包机系统上，我们一直以来我们都和Aopen公司合作的原因，因为价格，品质和客户满意度之间有一个平衡点，Aopen帮我们巩固了这一个点，所以我们和Aopen之间不仅仅是采供的关系，他们是我们前进的伙伴。同样我们在采用软件上面，Panasonic Nmstage也一样给了我们这样一块基石，在这里我要感谢你们的支持，重视质量就是重视我们的客户，就是重视我们的未来。

    “客户需要什么样的服务”

    这个行业重视销售要远远超过服务，我到持相反观点，我认为对于一个新兴行业，对于一群对于这个行业怀抱梦想的企业，必须先做好服务。因为服务可以带来的有三点对于企业未来发展最重要的东西：企业员工对待客人的态度，客人的口碑和了解相关行业客人的需求。

    我们的每一次服务，其实都会给公司带来一些内在的变化，比如系统故障排除的能力，比如如何变更自己的体系来适合客人的服务要求，这些变化会在一年左右的时间里面慢慢的体现出它的价值，把握这种价值的公司就是把根扎进泥土中的企业，而不是那些总在项目之间跳跃，把根系扎在浮云间的企业。

    “我们需要什么样的伙伴？”

    一个行业要发展，往往不是一个公司所能够决定的，一个行业必须是由一群企业共同向着一个目标努力而来的，我们需要把我们所带来的理念和价值，通过各种各样的人，各种各样的公司传达给我们的客户，在这一点上Aopen的雁行理论给我很大的启发，同时现在也在这种理念的启发下组织更多的伙伴和朋友加入这个雁群，需要发挥每个公司的特长把所有企业的长处提取出来做成这个行业的“木桶”，就像现在DNT向客人提供系统，同时我们向客人提供Flash定做的内容，但是也有Aopen向我们提供硬件，Panasonic，Alwaysopen , Comqii向我们提供软件解决方案，还有联通向我们提供3G技术，Cisco和华为向我们提供网络方案，另外的公司向我们提供数据库解决方案，甚至还有完整的售后服务体系来帮助我们的客户提供遍布中国的售后服务体系来向我们客户提供24小时替换服务。我们都知道“罗马不是一天建成的”,同时我也想说“罗马不是一个人建成的”，我们需要开放各自的资源来构筑一个行业的基石。

    以上这些，是三年的认识和收获，拿出来和大家分享，希望能够对在这个行业中的你有所帮助。

    上海数锦信息科技有限公司

    袁驰