平板电视投诉量增加 黑屏成电视投诉主题

2009年7月，315消费电子投诉网共接到电视机行业的投诉359宗，其中，有效投诉351宗，无效投诉8宗。同比08年7月，投诉量增长了38.19%，环比6月，投诉量亦增长了21.88%。从近一年的投诉趋势来看，电视机行业的投诉量处于总体上升的趋势。

截止至2009年8月7日，7月份已处理完毕的投诉共298宗，投诉的解决率84.9%。 目前，仍有15.1%的投诉在处理中，究其原因，主要有：1、因部分投诉人在电视机的维修费用上与厂家存在较大的争议，导致双方较难达成协商，这是造成投诉处理不及时的最主要原因；2、部分厂家的零配件供应不到位或维修的时间周期较长；3、部分投诉因为赔偿或退换的问题存在争议。

在2009年7月电视机的投诉问题中，有关质量问题的投诉共264宗，占投诉总量的75.2%；售后服务质量的投诉共259宗，占73.8%（备注：由于同一投诉，可能均有涉及到质量和售后问题的投诉）。

电视机质量问题的投诉主要集中在：黑屏、蓝屏、白屏、花屏（43.94%）；主板故障（8.33%）；开/关机故障（7.58%）；图象不清晰、变形、抖动（6.06%）；数码盒故障（4.92%）等问题上。其中关于黑屏、蓝屏、白屏、花屏的投诉问题尤为突出，相关投诉共116宗，占质量问题的43.94%。

黑屏是电视机质量问题投诉的焦点，几乎所有的电视机品牌均有涉及到黑屏的投诉。造成电视机黑屏的原因很多，传统的CRT电视主要是因为显像管故障而造成的，而造成平板电视黑屏的原因就比较多，如显示屏、主板、背光灯板、电源板、数码盒等出现故障，都有可能引发电视的黑屏。

7月份，有关黑屏问题较为严重的机型主要集中在东芝品牌上，尤其是32A3000X、29VH9UC、29AF9UC、29SH9UC、34VH8UC、43A9UC等型号的电视，更是用户投诉黑屏问题的焦点。东芝电视机7月份的有效投诉共30宗，其中关于黑屏的投诉已超过一半。