平板彩电售后服务标准国产品牌高于合资

    近年来，随着百姓生活质量的提高，慧子发现，高档的平板彩电(等离子、液晶)以每年倍增的速度，走进了普通百姓家。但慧子近日走访市区的几个家电卖场，发现平板电视的售后服务标准并不统一，众多国产品牌的维修标准要高于合资品牌。

　　销售人员告诉慧子，此品牌的液晶电视采用的是进口液晶显示屏，芯片则是自主研发的，国内主要品牌都采用这种芯片，并且售后服务有保证，标准是整机保修1年，液晶显示屏和芯片等主要配件保修3年，比国家规定的要高。在另外几个国内主要的液晶电视品牌柜台，销售人员都承诺对液晶显示屏和芯片保修3年。

　　而在另一个外资品牌柜台，销售人员向慧子表示，这个品牌是传统彩电龙头，液晶电视的质量绝对有保证。对于慧子询问的“三包”标准，她回答说“整机保修1年，主要配件保修1年。”对于慧子提出的保修期限不如国产品牌的问题，销售人员认为，此合资品牌质量十分可靠，用个十来年没有问题。“我们用的都是LG、三星等公司的屏幕，质量你放心。”如果对保修期太短不满意，可以加入“延保行动”，缴纳一定的金额就可以延长保修期。其他合资品牌对此的答案几乎如出一辙，都低于国内品牌。

　　慧子在走访中还了解到，一般家用平板电视的使用年限在8年左右，但实际上平板电视的核心部件——面板的寿命远低于此。如液晶屏幕的价格占据了整个平板彩电价格的80%，如果屏幕出现问题，维修费用就会非常高。如果采用的显示屏质量不是很好，屏幕的亮度和色彩度会每年下降，观看时会出现斑点，影响观看效果。而且平板彩电的更新换代速度很快，这也导致了维修上的难度。而且由于没有统一的“三包”标准，许多彩电刚超过包修年限，就需要负担高额的修理费，有些维修费用甚至接近了重买一台彩电的价格，这让消费者很难接受。

　　12月1日，国内第一个平板电视安装及维修服务的行业标准《平板电视机售后服务实施意见》已经正式实施，其主要内容是：等离子电视机保修1年，主要部件(显示光屏、屏驱动组件、屏逻辑组件)保修两年；液晶电视机整机保修1年，主要部件(显示光屏、屏逻辑组件、屏背光组件)保修两年。当等离子和液晶电视机产品质量出现问题时，7天之内包退;15天之内包换等。

　　业内人士告诉慧子，在产品日益同质化的情况下，服务战也成了家电厂商竞争的重要手段。免费服务、延长售后“三包”期限、个性化服务等，无一不是在服务的人性化上大做文章。消费者在购买平板电视之前，最好向导购员询问清楚彩电维修的细节，尤其需要问清显示屏的维修年限，并最好留有字面证据，以做电视出现问题后的保修、维权之用。