等离子电视竟成消费者心病 松下品牌受质疑

质量频出问题，售后服务投诉多

    本报讯记者晓青报道：松下电视一直是外资彩电品牌的佼佼者，占据中国高端彩电的一定市场份额，但随着其售后服务投诉的增多，松下品牌已经受到了不少中国消费者的质疑。业内人士分析，如何保障中国消费者的权益、实现双向沟通，已经成为松下目前最大的任务。

前三季13万件投诉 家电位列投诉榜第一

    中消协日前公布，今年前三季度，全国各级消费者协会共受理家电电子类产品投诉13万件左右，其中家电方面的投诉位列第一。而电器质量问题占到投诉总数的78% ，共计10.2万件。在六类投诉率上升的产品中，家电产品就占据了四个席位，分别是照摄像产品、电脑、厨房电器、手机等。

工作效率低 消费者一等再等

   “我打电话过去，几经催促松下才派人上门。”一位广州的松下用户在热讯家电网投诉松下电视售后服务差。该用户介绍，11月18日他在番禺某家电大卖场购买了一部型号为TC-29F150DB 的松下电视。11月21日，该用户收货后发现电视质量差，很多干扰纹和大量雪花且按遥控器无反应。刚开始该用户还以为是遥控器坏了。

    该用户打电话到松下售后服务部，几经催促才有维修人员上门。维修人员说该电视机质量有问题且无型号贴纸，表示这种事要打报告请示济南厂家，最迟两天有回复。但三天过去了还是没有任何答复。该用户又打电话过去，松下售后服务部不能确实答复，只要他等。当该用户打电话到家电大卖场要求退换时，家电大卖场表示暂不能换，如果是质量问题要等到松下售后服务部的证明才能换。

    “现在松下一天不出鉴定证明，家电卖场也不能退不能换。”该用户担扰，在14天包退包换期内松下无法给出答复和证明。