服务决定未来——PLUS（普乐士）的服务观点

　　今天的投影机市场，LCD和DLP两大主流技术抗衡的格局已然成型。竞争刺激着技术的完善，LCD在产品小型化、DLP在色彩表现力上都有了长足的进步。目前，两大阵营都拥有了庞大而固定的消费群体，技术的较量将会继续。

　　从消费者的角度来看，中小企业发展迅猛，对投影机产品的需求不断攀升。传统的教育行业用户之外，中小企业、商务及个人用户成为新的焦点。此类消费群体把个人应用的满足作为首要原则，采购行为非常理性，不论技术标准、产品品质、服务能力，只有能够提供最佳应用体验的品牌，才能真正吸引消费者的购买。

　　因此，除了高流明、高对比度等单纯技术因素之外，产品的外观、功能选择及易用性、维修便利性越来越收到消费者的重视。

　　针对这种情况，PLUS明确提出，未来的竞争核心是综合服务的竞争，它包含了技术创新、渠道、终端、维护、售后服务等所有因素。只有将分散在各个环节的资源整合，提供以消费者为中心的个性化主动服务，才能争取市场的主动。PLUS集中资源于技术、渠道、服务体系，三管齐下，开始服务中国战略。

以消费者导向的技术创新本土化

　　随着投影机产品技术发展日趋成熟，在产品性能方面也日益显现出趋同性现象。各厂商因此也逐渐更多关注如何来提高产品的易用性、人性化设计等一些细微功能的开发和改进。而这取决于谁能真正深入本土市场，直接了解用户需求，使产品设计更加适合本地用户。

　　长期深耕中国投影机市场的汕头普乐士仪器有限公司，2000年就设立本土生产基地，充分发挥独有的DLP技术优势，针对中国市场需求开发产品，致力于提升整个国内市场的技术标准，实现应用全球同步。

　　以PLUS深受消费者喜爱的商务产品开发为例，PLUS营业部部长张熙表示，“根据PLUS 多年中国市场的销售经验，我们发现：实际应用中，商务市场的用户对投影机的亮度要求并不高，2000流明的产品完全足够满足用户的需求；从画质上看，与笔记本分辨率匹配的XGA机型才是商务市场的主流；而从价格上看，在实际的出货过程中，一万四千元以下的投影机更能被商务市场的用户所接受。”

　　因此，PLUS强调技术为应用服务，创新要为消费者创造价值，才是有效的创新，决不盲目追求高技术概念，增加许多不必要的附带功能。根据国内用户的应用习惯，PLUS（普乐士）今年将主推具备断电延时间、快速启动、易于操作的产品。在6月份，普乐士还将推出两款采用0.55英寸DMD芯片的投影机产品，均具备XGA分辨率、亮度分别为2300流明和2500流明。与以前使用0.7英寸芯片的产品相比，将具备更强的价格竞争力，并能使产品性能得到提升。

独立服务品牌整合全部资源

　　今日中国市场，无论是LCD还是DLP投影机产品，从技术到品牌，舶来品居多。许多供应商进入国内后，经常寄希望于宣传攻势打开市场，各大品牌都大肆宣传，让消费者看得眼花缭乱。在产品售后服务方面，虽然有国家统一包修标准，但是针对日常的产品维护与保养，还是需要厂家专业技术人员来定期进行培训的。所以优质、专业的服务在日后将成为厂商差异化战略中最重要的部分之一。

　　秉承“专业引领未来”的PLUS（普乐士），公司凭借本土生产、本土采购的优势，不惜成本，在国内建立了第一个独立的投影机专业服务品牌—“贴心24”。服务品牌体系并不是销售系统的补充，而是有着独立机构、人员的专业服务中心。通过渠道整合向终端推进，实现把“技术优势转化为服务优势，将本土生产推进到本土服务”的营销战略目标，让用户真正享受到国际水准的服务。为此，“贴心24”服务体系还特别提出“快速、准确、细致、周到”的承诺，全程关注客户的产品咨询、故障服务，提供PLUS（普乐士）产品2年原厂保修、提出并实施全国范围24小时内PLUS产品专业服务方案。据了解，从“贴心24”服务启动到现在，在一年多的时间里得到了广大用户的好评，并且为PLUS（普乐士）赢得了更多的市场份额占有率。

　　纵观中国投影机市场，目前还依然处于大小品牌“诸侯纷争”的阶段。展望未来，随着实力雄厚的IT巨头的强势进入，整个投影机市场“服务主导的综合实力洗牌”已在所难免。在未来两三年内，中国投影机市场格局将会发生重大变革。随着投影机产品逐渐走向家庭化，产品将在遵循统一的规范和基础上，呼唤个性化的服务。投影机个性化服务的时代即将来临，谁将成为中国投影机市场“物竞天择”的霸主？让我们拭目以待。