服务至上 看传统家电如何玩转体验营销

    一直以来，传统彩电企业凭借长期的积累技术优势，不断朝高端化、精品化发展，以更好的品质和价格吸引消费者。而今越来越多的厂家则更多地聚焦用户体验，探索营销新模式。近日，传统彩电巨头康佳率先推出“0元挂装”和“只换不修”两项服务升级，广受消费者关注，为其带来了新年市场业绩“开门红”。

    传统家电放大招打响“服务战”

    春节刚过，各大家电厂商就开始展开春季营销攻势，各种促销正紧锣密鼓地展开，由于春季婚礼数量的增多，新人们置办家电、家居用品的需求进一步爆发，同时，随着春暖花开的季节切换，家电市场提前迎来销售热潮。

    目前，一场购买电视挂架免费安装的活动正在火热举行，成为市场一大热点。据悉，这场活动由传统彩电巨头康佳发起，消费者购买指定的产品并预约，就可以由康佳专业的工程师上门进行免费安装，安全省心，同时，康佳还对购买指定型号产品的消费者做出 “一年只换不修”服务的承诺。

    对此，业内人士表示，成功的营销关键在于创造客户认可的价值，这来自于客户对产品品质和服务优质的体验和感受上。传统厂商已从改善消费者体验入手来提高服务品质，康佳发起的“服务战”，玩的不是噱头、花哨广告，而是实实在在地击中用户痛点，将服务做到家，本次活动消费者的热烈反响则恰好反映了这点。

    “大白式”服务玩转体验营销

    目前，传统家电的生存环境发生了很大变化，技术更新带来产品阵线的庞大，市场开放带来竞争加剧。在互联网时代，消费者更是体验至上。随着消费者对生活质量和生活品位有了更高的追求，传统的特色与利益营销已逐渐被体验式营销所代替。

    不难看出，体验营销的本质仍是服务，是以人为中心的营销行为，也就是谁能更好满足消费者需求，谁才能保持长久竞争优势。在康佳看来，单纯的彩电硬件提供时代已经过去，提供走心的“大白式”体验服务（《超能陆战队》里面憨态可掬、体贴入微的“大白”成为暖心服务的代名词），才是未来彩电厂商的发展方向。为了给消费者更好的服务体验，康佳更不计经济账——“0元挂装”服务的执行需要动用康佳数以万计的工程师服务团队以及各种物力巨额开销等，无疑是一个严重“亏本”的生意，而撑起康佳“大白式”暖心服务的背后，却是康佳强大的技术保障，至臻的产品品质和用户至上的服务精神。

    拥抱市场需要完善用户体验，体验式营销趋势明显。如今，以康佳等为代表的传统家电厂商快速转型，用用户思维去满足消费者的需求和痛点，提供更加走心的服务，不断优化消费体验，适应时代新变化，保持着品牌的市场活力和优势竞争力。