3.15来袭 各彩电厂商售后服务大比拼

    平板电视作为大件家电产品，售后服务一直是用户最为关注的焦点之一。据笔者了解，在315消费者权益日即将到来之际，长虹CHiQ电视全系列实行“100天内出现硬件性能故障免费换新机、1年内免费保养调试”的高品质、尊享服务获业内一致好评。

    据相关调研数据显示，近三年智能电视的迅速发展使平板电视故障率开始出现“抬头”趋势，在平板电视不同情况故障占比中，因软件导致的故障问题已达到24%，占比最高。然而，目前业内还未正式出台专门针对智能电视的售后服务条例或维修标准。

    因此，要想真正让消费者获得良好的产品体验，企业的售后服务工作也要与时俱进。而为了给终端用户提供成套化的保障服务，长虹早在2007年就成立了四川快益点电器服务连锁有限公司，秉承“一切以用户为中心”的服务理念，专注于家用电器等产品的技术服务。

    此后，长虹还陆续创建了“益家保”、“益家康”等自主服务品牌。2014年，为应对智能时代的冲击，长虹积极构建智能服务平台，力图打造集智能报修、智能检测、智能服务为一体的交互式的新型售后服务体系，为消费者提供更加优质的服务体验。

    此外，据调研人员介绍，在长虹官方网站的电视服务政策介绍中，除了对“三包政策”、“三包主要部件”、“电视安装、调试服务政策”有具体说明外，针对智能网络电视的售后调试与维修也有明确规定，收费标准比较明晰，受访者对长虹电视的售后满意度较高。

    而基于长虹在产品品质以及服务方面的突出表现，近些年来，长虹先后获得“全国质量标杆”、“全国质量检验工作先进企业”等荣誉，并在行业里率先引进“可靠性技术”，成立可靠性技术中心。

    特别是在2014年，基于全新的家庭互联网战略，长虹先后推出了包含4K、曲面、OLED、激光多种显示技术的CHiQ电视多个系列产品。据长虹相关负责人介绍，CHiQ电视不仅用移动互联网的方法颠覆了传统电视的“看法”，在手机端实现了很多传统遥控器无法完成的操控体验。

    同时，长虹围绕CHiQ电视产品还推出了“购CHiQ享满意100%超级尊享服务”。对CHiQ电视全系列实行100天内出现硬件性能故障免费换新机，1年内免费保养调试，这些超高规格的售后保障源于彩电制造企业对自身产品品质的信心。

    由此笔者认为，彩电作为家电中的核心产品之一，未来售前的技术比拼和售后的系统性服务将成为提升用户体验的重要指标，而长虹在上述两个方面均为同行做出了表率，也得到了消费者的广泛认可，并率先冲破了售后服务“穹顶”。