天猫淘宝OR京东？网购电视要注意哪些

    网购大家电如何维权

    在网上购买家电时，很多朋友可能会买到假货，或者买到的家电产品和网页上描述的不一样，碰到这种情况，消费者该怎么办呢？下面，笔者以网购电视机为例，和大家谈谈维权问题。

    货不对板怎么办？

    曾今，有报道显示网友网购了一台LG电视，消费者拿到产品后，发现不是LG电视，而是一个类似LG品牌的杂牌电视机。遇到这种货不对板的情况，去年商务部发布了《第三方电子商务交易平台服务规范》中有规定：“网页上显示的商品信息必须真实。对实物(有形)商品，应当从多角度、多方位予以展现，不可对商品的颜色、大小、比例等做歪曲或错误的显示；对于存在瑕疵的商品，应当给予充分的说明并通过图片显示。”消费者也可以根据这个条款要求退货或换货。

    网购电视屏幕破裂咋维权？

    消费者遭遇这种情况，对于买卖合同，虽然按照合同法的规定，出卖人出卖交由承运人运输的在途标的物，毁损、灭失的风险自合同成立时起由买受人承担，但是这并不能排除出卖人的责任。标的物毁损、灭失的风险由买受人承担的，不影响因出卖人履行的义务不符合约定，买受人要求其承担违约责任的权利。

    为避免出现此类纠纷，最重要的是买家要坚持先验后签，仔细查验商品，确认没有问题后再签收。一旦验收后才发现产品存在问题，消费者需要注意保存相关证据，及时跟商家沟通商议解决问题。

    商家在承担违约责任之后，消费者也可向快递公司追偿。若不能解决，可以向工商、消协等机构投诉，必要时也可考虑通过法律途径维权。消费者仍可以追究商家的违约责任。

    网购家电买到假货咋办？

    遇到这种情况，消费者只要留好发票单据，都可以要求卖家退货或换货。如果遇到假货，因为大部分电商都会承诺假一赔几之类的，这个可以视作商家的承诺是具有法律效力的，大家可以根据这个条款要求赔偿。

    退货加收费用怎么办？

    据《第三方电子商务交易平台服务规范》明确规定：“平台经营者应当通过合同或其他方式要求站内经营者依照国家有关规定实施商品售后服务和退换货制度，对于违反商品售后服务和退换货制度规定的站内经营者，平台经营者应当受理消费者的投诉，并依照合同追究其违约责任。”

    也就是说，网购家电必须执行国家三包规定，国家三包规定“产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理，实施三包服务的商品采取“谁销售谁负责”的原则。在承诺期限内退货是不应加收费用的。

    一直以来，由于相关政策法规缺乏，家电网购售后服务短缺，退换货非常麻烦，一些网上商城还擅自制造门槛，妨碍消费者退换货的顺利进行。一些网上商城在提供免费退换货服务的同时，暗设了产品送检费、邮寄运输费等收费门槛。而一旦遇到这些门槛，消费者就很难真正享受到免费退换货服务了。建议消费者在选购大家电（如电视机产品）时，最好同时购买运费险，如果产品出现问题，在发送物流的时候，也能减少自己的损失。

    所以消费者如果如果遇到三包期内因质量问题引发的退换货服务，商家不能收取检测费、运输费等费用，应该免费为消费者办理。如果商家收取额外费用，消费者可以投诉。

    哪些渠道进行投诉

    按照常规，消费者遇到消费纠纷，有3个渠道可以投诉，即隶属工商系统的12315投诉热线、消费者权益保护处（科）和消费者协会。其中，12315投诉热线属受理平台，不参与解决消费纠纷；消费者权益保护处（科）主要负责监督流通环节产品质量、监管食品安全、查处严重侵害消费者合法权益的案件等，具有行政执法权；消协主要负责对消费纠纷进行调解。

    根据工作流程，12315投诉热线接到投诉并记录后，将投诉事件下分到所属地的工商分局进行办理。在规定工作日内办结后，将结果告知投诉者。消费者权益保护处（科）接到投诉后，对事件进行调查、取证、调解，属于违法违规、情节严重的则予以立案，并对侵权商家进行行政处罚。