服务最重要 电视厂商售后调查一览

    在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。

    其中，平板电视作为家电产品中的大件商品，也是最脆弱、最容易被损坏的产品。消费者最注重的就是平板电视售后服务问题。对产品的“三包”，即包修、包换、包退服务，都十分关心，而这些服务问题也成为了消费者选购电视的关键。

    而随着消费者对售后服务的愈发关注，目前，自主品牌在价格、功能和售后服务网点覆盖率方面都有了全面提升，对消费者购买产品后都有跟踪服务、为消费者提供一些使用技巧等等。据笔者了解，相比众多外资品牌，自主彩电品牌占据一定的优势，尤其是在三、四线城市，康佳、TCL、长虹等国内品牌售后服务十分到位。

    由此，在3.15国际消费者日即将来临之际，笔者也特别将目前市场上的主流彩电品牌售后服务进行相关归纳，希望能给大家提供一定的参考。

    在具体售后服务方面，TCL在全国开办了29家分公司服务中心及近200个经营部服务管理中心，2200余名直属服务工程师，4300余名特约服务网点和超过12000个网点服务工程师都将全日在岗，用户只需一个电话便能获得详细的电视操作指导，并由专业工程师在24小时内上门服务，全面满足消费者不同的服务需求。

    不仅如此，TCL还将派出一支由专业工程师和大学生组成的10000人云服务团队，上门为用户提供硬件安装及家庭网络搭建服务，搭建适合智能云电视使用的最佳环境，工程师还会对产品的独特功能进行逐项演示介绍及操作指导，手把手教会用户操作使用，为消费者解决智能云电视产品操作学习困难，使用生疏等问题。

    专家表示，TCL万人云服务团队开创了业内智能云服务的新模式，从单纯关注售后服务保障，快速转变为全面提升顾客体验的高度，TCL正在逐步完善智能云服务品质升级，全面打造卓越的服务体系。

    领先的产品能力与五星的品质服务，让TCL获得了消费者高度认可，2012年全球年销量达1578.10万台，消费者的广泛喜爱和选择，使TCL正式晋级全球彩电业第一阵营。另外，TCL在2013年CES连续五年入选“全球消费电子50强”和“中国消费电子领先品牌10强”，并成功冠名好莱坞中国大剧院，获得行业权威的肯定。