三星彩电偏色 售后服务“放鸽子”

    花5000多元买的电视机屏幕偏色，约请检测时，又被售后服务人员“放鸽子”。气愤之余，市民张先生向本报反映此事。

    张先生说，去年11月12日他在新百东桥电器金泰旗舰店买了一台三星电视机，看了没几天就发现屏幕偏色。银川三星电子服务中心的维修人员上门检测后，说电视屏幕并不存在偏色问题，是张先生家的机顶盒有问题。

    春节期间，来张先生家的亲戚看了这台电视机后都说屏幕偏色。2月5日，张先生再次给银川三星电子服务中心打电话要求检修，但工作人员以忙为由拒绝上门。无奈之下，张先生只好和维修人员约定2月7日下午到彩电销售处检修。2月7日下午1时，张先生抱着彩电来到新百东桥电器金泰旗舰店的三星彩电销售处，等了一个小时也没见到维修人员。他向银川三星电子服务中心投诉，客服答应派人来，但直到下午3时也没等到维修人员。

    7日下午3时10分，记者电话联系了银川三星电子服务中心，客服人员说立即派人过去，但是记者和张先生又等了40多分钟，也没见维修人员。由于退换电视机需要三星电子服务中心出具售后客服鉴定，张先生只能无奈地继续等待。

    在新百东桥电器金泰旗舰店办公室，一位负责人告诉记者，由于大多数品牌家电都有独立的售后服务部门，销售点只负责销售，而不干涉售后服务，但是如果产品质量有问题消费者要求退换，必须由电子产品售后服务部门开具鉴定证明。该负责人表示，如果三星电子服务中心一直对张先生的彩电不予检修，销售点会通过进货渠道进行调换。

    2月8日，新百东桥电器金泰旗舰店为张先生换了一台新电视机。