零售业中渐趋改变的数字标牌

    上周CETW的一个名为“如何在零售购买过程中贯彻数字标牌信息传送”的座谈小组着重讨论了怎样利用数字标牌和新兴移动技术提高零售业品牌体验的最佳实践方法。

    本次座谈会中还有Open Eye国际公司的Bryan Meszaros和艾略特波浪国际公司（ＥＷＩ）的Andy Austin也作为组员亲临参加，与会者们了解到了在零售环境中如何有效地发挥数字标牌和品牌销售信息传送之间的杠杆作用。

    会议期间共享了一些令人惊讶的数据，３１％的消费者感觉数字标牌能够提升他们的购物体验，而至少有５０％的消费者认为数字标牌显著地影响了他们的购物体验。

    Austin先生分享了一个环绕着由价格与价值、商店环境、客户体验、客户参与度和商品可靠性等关键要素组成的循环的零售范例，用以说明若能在店内部署数字标牌，则可以大大提升品牌效益。

    这个策略指出，品牌应选择这种循环的两种规模，集中致力于调整品牌体验和整体品牌策略之间的关系，同时也高度重视现存的规模。

    为了展示技术在提升客户忠诚度方面的作用，Austin先生列举了一些很好的案例研究，如菲斯克（Fisker）汽车应用程序体验，AT&T（美国电话电报公司）体验商店和AT&T 4G体验实验室，这些都为购物者、销售人员和零售环境之间的无缝执行提供了例证。

    Meszaros先生提出，为了使技术驱动品牌零售空间中的客户忠诚度，技术必须与品牌整体战略和零售环境相联合。星际网络推出的56iq二维码应用和56iq微博大屏幕都是应用于零售环境的与智能手机、社交媒体互动，提升消费者数字体验的成功尝试。越来越多的开放数字功能和应用被开发出来，应用在零售终端。

    鉴于如今市场中客户体验才是新的零售流通手段这一现实，Meszaros特别提出了一个“零类接触（Zero Moment of Truth）”的概念。

    在这种购物新途径和日渐增加的转换策略的中心，所谓的“零类接触”就是数字体验，它包括刺激因素、社会互动、零售货架和客户体验等关键要素。

    数字体验能连接顾客的购物途径，预防转换过程中的破坏因素，并通过数字标牌、移动设备和店内自动售货亭无缝传递同样的品牌信息来强化品牌效应。

    吸引

    霍利斯特（Hollister）的数字商店是关于品牌可以如何借助数字标牌技术从根本上吸引顾客的一个突出的研究案例。

    揽客

    HMV增强现实体验展示了一旦顾客身处零售环境，店内的第二屏幕或是移动设备就能有效地吸引顾客的注意力。

    影响

    TopShop的虚拟试衣间能让购物者通过虚拟现实技术在一面镜中看到自己身穿某一商品的虚拟效果，这就是在购买过程中影响消费者的一种新奇独特的方式。

    转换

    城市户外iPad检测系统是关于如何在客户体验方面使用店内数字标牌亭把数字体验转换为销售业绩的绝佳范例。

    希望有更多的品牌可以发挥这些深刻见解和策略的杠杆作用，在零售环境中有效利用户外数字标牌和移动设备来进一步吸引客户，提高客户体验。