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给家电“买保险” 家电延保你买不买?

来源:新快报 更新日期:2011-12-22 作者:陈学东

    售价15999元的液晶电视,你愿意再花1500多元延长保修期三年,花钱买个放心吗?这就是许多商家针对家电产品推出的延保服务。家电延保服务对于消费者来说早不陌生,但由于相关法律法规缺乏,市场乱象纷呈,延保服务此前也饱受诟病。从12月1日起,由中国家电服务维修协会发布的《家电延保服务规范》正式实施,让家电延保再度成为业内关注的焦点。随着元旦、春节销售旺季的临近,延保服务也成为卖场促销的焦点,你会不会买呢?

    现状

    延保服务被商家热推

    “家安保”、“阳光包”、“全面保障、安心放心”、“每天只需0.45元,延长保修3年”……日前,新快报记者走访广州市内多家家电卖场看到,家电延保宣传攻势猛烈,尤其是在家电卖场,从大门口到卖场内,甚至是楼梯的台阶上,到处都张贴着各式的延保服务宣传广告。

    目前家电厂商推出的延保服务价格,按照产品类型的不同,一般是产品价格的5%-13%,延保时间一般在1年至4年。销售人员告诉记者,购买了延保服务的产品,在国家规定的三包期结束后直接进入延保期,在延保期内产品出现任何质量问题,消费者都不需要承担任何维修费用就能获得维修。

    “买家电可以参加延保活动,只要加一部分钱就可以了,1年、2年时间任选。”在广州国美(微博)维多利店某品牌彩电展示区,看到记者驻足观看,促销员立即上前,在介绍完产品的性能特点后,又热情地向记者推介延保服务:“只要付些钱加入这种服务,保修期过后产品出现质量问题,拨打服务热线就可免费获得维修服务,相当于给家电买了一个保险,重要部件都在维修范畴内。”

    见记者热情不高,促销员又给记者算了一笔账:以售价4000元的32英寸液晶电视为例,假如三包期过后主板坏了,通常是上门费20元、修理费400元、零件费2000元。如果买下1年的延保服务,只需付200多元,买2年期的500多元,买3年期的700多元,买4年期的1000多元,所以非常划算。“花钱就能买个好服务、买个心安。”促销员强调。

    价格

    收费标准不尽相同

    在广州苏宁天河店,记者看到卖场内的空调、洗衣机、冰箱、热水器、电视等家电大多数都贴上了延保服务价格明细单,比如一台售价为2999元的液晶电视,延保1年需另外支付费用140元,延保两年收费250元,延保三年收费420元。在该卖场一款冰箱的价格标签旁,记者也看到了一系列延保价格:1年70元、2年120元、3年250元、4年400元。

    目前各家电卖场推出的延保服务,小到数码相机,大到平板电视、冰箱,都能参加商家的延保服务。记者了解到,不仅国美、苏宁等家电卖场全力打造各自的家电延保服务品牌,家电制造商和网上商城也纷纷搭车,如康佳的“易保通”、京东商城的“延保通”等等,虽然名称各异,但都在大力推介延保服务。而延保的产品不仅有彩电、冰箱、洗衣机、空调等大家电,也逐渐拓展到了微波炉、加湿器、电吹风等小家电领域。

    不过,不同卖场、不同品牌、不同价格、不同型号的家电,延保服务的收费标准也不尽相同,价格差异较大。比如某品牌的60英寸液晶电视的三年延保服务费,在天河路的一家电卖场为2670元,而在新港西路的某卖场为1860元。

    “这台彩电,你们的价格比另一卖场低300元,但是人家延保3年收费920元,而你们却要1200元,这几乎没便宜。”在天河北路的一家电卖场内,市民吕先生看中了一款液晶电视,正犹豫着买不买。因为之前买过的一台彩电,价格才1500元左右,一年的保修期刚过,高压包两次因电压不稳而被烧,维修费花了近700元。“这台液晶电视近5000元,维修费用肯定会很高。”吕先生说,这次买下电视的同时,也买下了它的延保服务。

    Tips

    购买延保服务有诀窍

    延保服务实际上是一种保险服务,购买时一定要让厂商出具延保合约,并仔细查看合约条款,尤其是延保服务所规定的免费维修内容,比如究竟是整机还是主要部件?如果是整机,要注意是否包含外壳等易磨损部件在内的所有维修服务;如果是主要部件,一定要详细列出主要部件的名称。同时还要约定清楚厂商不能提供延保服务时应该承担的责任及相关纠纷的解决方式等等。

    第一,本身就有超长服务承诺的品牌产品,不要再购买延保服务。三包规定整机包修1年、主要部件包修3年。目前家电延保服务都是在三包期外再提供1-4年的免费维修服务,计算时间都是从三包截止时间开始。需要注意的是,现在家电厂商都非常注重服务竞争,经常会提供超长的免费服务承诺,消费者购买这类产品就不用再买延保服务了。

    第二,对于技术可靠的产品,可选择性购买延保服务。在家电产品使用的过程中,一些产品像彩电、冰箱、洗衣机、空调等,很多消费者都有用不坏的感受,一台电视看了十几年都没有发生过故障、一台冰箱用到要淘汰也还是好的情况很多。这些其实都是因为相关技术成熟。现在企业之所以敢动辄推出10年甚至是终身免费包修服务承诺,就是出于对技术成熟的信心。因此消费者在购买这类产品时,可以根据自己的使用经验选择性购买延保服务,这样才更加经济。

    第三,不用给小家电购买延保服务。生活类小家电已成为人们生活中不可或缺的一部分,但对此类产品的服务投诉也是家电产品投诉中最多的。一般来说,像豆浆机、电磁灶、微波炉这样的小家电,包修期多为1-2年,而商家对小家电提供延保服务大多也只有1年时间。在正常使用的情况下,大多小家电3年之内基本不会出现问题,而且小家电更新换代速度很快,所以完全可以不用购买延保服务。

    第四,新兴产品值得买延保服务。家电技术日新月异,新品也是层出不穷。新兴技术产品虽然能够为消费者带来更为高端的享受,但是产品的可靠性一般相对较低,售后维修成本则很高,为这类产品购买延保服务,是比较划算和明智的。

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