行业规范实施 家电延保服务买还是不买?

    提示：购买延保服务有诀窍

    延保服务实际上是一种保险服务，购买时一定要让厂商出具延保合约，并仔细查看合约条款。尤其是延保服务所规定的免费维修内容，比如究竟是整机还是主要部件？如果是整机，要注意是否包含外壳等易磨损部件在内的所有维修服务；如果是主要部件，一定要详细列出主要部件的名称。同时还要约定清楚厂商不能提供延保服务时应该承担的责任及相关纠纷的解决方式等等。

    第一，本身就有超长服务承诺的品牌产品，不要再购买延保服务。三包规定整机包修1年、主要部件包修3年。目前家电延保服务都是在三包期外再提供1-4年的免费维修服务，计算时间都是从三包截止时间开始。需要注意的是，现在家电厂商都非常注重服务竞争，经常会提供超长的免费服务承诺，消费者购买这类产品就不用再买延保服务了。

    第二，对于技术可靠的产品，可选择性购买延保服务。在家电产品使用的过程中，一些产品像彩电、冰箱、洗衣机、空调等，很多消费者都有用不坏的感受，一台电视看了十几年都没有发生过故障、一台冰箱用到要淘汰也还是好的情况很多。这些其实都是因为相关技术成熟。现在企业之所以敢动辄推出10年甚至是终身免费包修服务承诺，就是出于对技术成熟的信心。因此消费者在购买这类产品时，可以根据自己的使用经验选择性购买延保服务，这样才更加经济。

    第三，不用给小家电购买延保服务。生活类小家电已成为人们生活中不可或缺的一部分，但对此类产品的服务投诉也是家电产品投诉中最多的。一般来说，像豆浆机、电磁灶、微波炉这样的小家电，包修期多为1-2年，而商家对小家电提供延保服务大多也只有1年时间。在正常使用的情况下，大多小家电3年之内基本不会出现问题，而且小家电更新换代速度很快，所以完全可以不用购买延保服务。

    第四，新兴产品值得买延保服务。

    家电技术日新月异，新品也是层出不穷。新兴技术产品虽然能够为消费者带来更为高端的享受，但是产品的可靠性一般相对较低，售后维修成本则很高。为这类产品购买延保服务，是比较划算和明智的。