维修费动辄上千元 松下平板电视好看却不好修

    “刚过保修期,工人上门维修就开口要300元起步价”、“购买整机12000元，换个液晶屏要9000元”……伴随着平板电视的普及，平板电视的售后维修服务问题逐渐浮出水面。近日，多位市民向市民援助中心本报值班室反映平板电视“好看不好修”的苦恼。 记者调查发现，液晶、等离子等平板电视机由于“三包”规定缺失，消费者处于投诉无门的状态。

维修费动辄上千元

　　“焊接一下就收费280元？”1月8日，市民余先生向市民援助中心本报值班室反映，他于2008年5月买了一台松下等离子彩电，一年保修期刚过，彩电就时不时地黑屏无声，过几天打开电视机又好用了。最近这台彩电又“罢工”了。他打电话给维修部。维修人员花了不到半小时，把导线焊接起来，没有更换零配件，就收了280元维修费，而且没有发票。

　　1月11日，市民罗先生家的LG平板电视机也“罢工”了：没有图像，还冒火花。维修人员上门检查后说，火花是开关板老化引起的。他们愿以400元回收这台电视机。如果维修，费用要两三千元。罗先生考虑电视机已经使用了8年，花这么多维修费还不如买台新电视。

　　市民张先生可没那么幸运，他花12000元买了一台三星电视，用了一年多，液晶显示屏就坏了，换液晶显示屏的费用高达9000元。这台电视才用了一年多，扔了可惜；修理，费用又接近新电视的价格，这让他苦恼不已。

维修费雾里看花

　　记者在维修部出具给余先生的售后服务单上看到，合计栏里注明收费280元。

　　那么，这笔费用是怎么组成的？这家维修部的周女士说，他们收了40元上门费，等离子彩电维修费为400元，材料用得少，就没有另外收费，优惠后，只向余先生收了280元。这个收费标准是松下售后服务总部统一制定。

　　记者拨通了松下售后服务总部的电话。36号接线员说，考虑地区差异，家电维修价格全国并不统一，由当地维修部门自定。各地的收费标准经当地家电行业协会审核，报物价部门备案。

　　市物价局收费管理处有关人员表示，电器维修价格没有列入政府定价目录，由市场调节，业主可以自主定价，但要明码标价。

　　市家电行业协会秘书长付德芳说，由于经费问题，协会目前几乎处于瘫痪状态。协会不会对家电维修价格进行审核，到目前为止也没有收到任何品牌家电有关维修价格会审的请求。

维修费很少明码标价

　　市民只要留意一下就会发现，想在街面上找一家家电维修店非常困难。近日，记者到市区大街小巷走了走，没发现家电维修店。

　　从事家电维修工作的小何说，维修店大多设在住宅小区内，一般通过电话联系业务，维修人员上门服务，很少有顾客上门，即使维修标准明码标价也没人看。电视机零部件成百上千,每一项都列出价格也不现实。维修人员把零部件的价格记住，先检查家电的毛病，再报出价格，在征得顾客同意再维修。顾客大多只关心维修的总费用，不少维修部都是报总的维修价格，而不会把每一项维修服务的费用单独列出。

　　付德芳告诉记者，目前家电行业竞争非常激烈，家电生产厂家有很大的售后服务压力，这些压力往往转嫁到消费者身上。消费者不懂家电维修知识，碰到维修人员胡乱开价也没办法。

售后服务监管处于“真空”

　　付德芳说，平板电视的显示屏和主板芯片安装比较复杂，维修成本较高。国家六部委颁布的家电产品“三包”规定中没有将平板电视包括在内，因此，消保委面对平板电视维修投诉也是心有余而力不足。2008年，商务部发布了由中国家电维修行业协会起草的《家用平板电视接收机安装和维修服务技术规范》，这个“规范”要求从2008年12月1日起，平板电视的安装和维修服务需要符合一定的技术规范和要求。但“规范”实施难度相当大。

　　市质量技术监督局标准计量处处长季荣贵说，这个“规范”中提出的标准是行业标准中的推荐性标准，企业可以执行，也可不执行，没有强制约束力。

　　浙江金正大律师事务所李易虎律师指出，从某种程度上说，平板电视售后服务监管仍处于“真空”状态：一方面，没有明确的收费标准；另一方面，在零配件的销售上，彩电厂家拥有绝对的控制权。

　　他建议，市民在购买平板电视机时，最好与厂家或者商家签订售后服务协议。