家电下乡抢占“质”高点，TCL为农民送去好产品，更送好服务

    “家电下乡不能搞成垃圾桶！”这是一位彩电届资深评论人士在家电下乡开始前为其打上的第一针“预防针”。如何搞好家电下乡，使其利于企业的利益，更不背于国家提振经济、提高农民物质文化生活水平的初衷，已经成为每一个参与家电下乡的企业不许认真思考的问题。

    作为国内中标家电下乡产品型号最多、种类最全的家电企业，TCL对这个问题有着自己的解读。TCL总裁李东生认为，家电下乡应该着眼于“培养一种健康的、长远的农村消费市场”。家电下乡不仅是对企业产品和营销能力的考验，更是对企业社会责任感的检验。在这样的思想指导下，TCL在全国率先提出了“服务下乡”，以品质赢市场的家电下乡战略。

    在TCL最主要的下乡产品，彩电产品上，TCL始终坚持全程重新开发的原则。虽然家电下乡政策对彩电产品提出了苛刻的价格限制，使得整个产品的研发和成本困难难度显著增加。但是TCL在产品研发中并没有采用单纯“做减法”，以牺牲产品功能为代价换来更高盈利空间的做法。

    反而在彩电下乡的产品中，TCL更强调要为农民的特殊需要做好产品开发的加法：TCL针对乡村应用环境的特殊性推出了“三防两超”（防雷、潮、尘，超强信号接收、超宽电源）、“节能”、“来电通”等适合农村市场的彩电。这些产品能够更广范的适应农村市场普遍存在的电视信号弱、环境潮湿多尘、电压不稳等客观制约因素，提升产品的应用稳定性、综合使用寿命，并降低农民消费者的整体拥有成本。

    配合专门为农村市场开发的彩电产品，TCL还大规模开展了“服务下乡”的活动。TCL指出，农民买家电不仅面临着购买难的问题，更面临着维修难的问题。尤其是在产品的配送上，农村不好的交通状况许多时候成为了产品质量的“最大隐形杀手”。

    为了解决这个问题，TCL集团拨重金打造了一支农村服务车队，承诺所有中国内地区域内购买的TCL彩电，享受“一地购机，全国保修”，县城、乡镇所在地的服务到位时间在48小时之内，全面的快速响应的维修售后服务。

    推出的“家电下乡农村市场推广大篷车”家电下乡活动已经启动200两专职服务于家电下乡的巡回车，为农民朋友提供“定时定点下乡巡回维修活动”和农民购买彩电“零搬动”服务。这一车队的规模将随着更多的TCL产品进入农民兄弟手中而逐步壮大。据TCL表示，TCL家电下乡大篷车的数量有望增长到1000辆，到那时将全面解决交通不便的“下乡”地区农民朋友“搬运”难的难题。

    此外，TCL全国呼叫中心４００８１２３４５６电话还为用户提供了多种方言接听服务。这一人性化举措彻底结局了一些边远地区普通老乡普通话不标准，沟通困难的问题。为TCL全国规模的售后服务资源调度提供了坚实的信息基础。

    在TCL的家电下乡、彩电下乡活动中，处处体现了TCL对农民利益的关心。定向的产品研发、定向的服务措施，配合大量的资源投入，TCL已经构建起一个产品和服务双下乡的崭新的家电下乡格局，并由其在广大农村市场树立起了TCL品牌良好的品牌口碑。为其实现“培养一种健康的、长远的农村消费市场”的目标奠定了坚实的基础。

    自今年2月，家电下乡工程在全国范围内的铺开以来，越来越多的农民朋友们得到了更多的实惠。伴随着五一黄金周的临近，各农村主要消费市场变得更加活跃。各大品牌家电企业对家电下乡的制高点的争夺战也越演越烈。TCL的做法无疑给这个家电下乡制高点提出了新标准、新注解，那就是“低”价格去，却要“高”口碑回：高品质才是真正的下乡“质”高点。