“家电下乡”利好背后需冷静思考

家电下乡服务渠道铺路

    收入增多还不足以成为支撑农民使用家电的硬条件，在电网架设、电价问题都得到解决之后，农村家电市场的大门终于敞开了。这扇门内可能蕴藏着2300多亿元的大市场。

    2300亿元的吸引力无疑是巨大的，统计数据显示，试点至今，鲁、川、豫三省已有100多万农民购买了国家补贴的家电产品。在经历了一、二线城市白热化的竞争后，县乡为主的三、四级市场在各大家电企业战略版图上都被画上了红圈。

    家电下乡首先应该是“渠道”下乡，改变农村目前商品流通渠道不畅的状况，同时这个渠道应该还包括产品服务的渠道。张越旺是住在山东潍坊幸福街的一位70多岁老人，在家电下乡活动中购买了一台海信TF25R08N电视机，但是在使用时遇到很多操作问题。海信潍坊分公司服务工程师郭威在得到这条信息后上门为老人进行调试，原来老人不会转换机顶盒VCD、录放机操作。像这样的情况，所有中标家电下乡的企业都遇到过。其实很多问题都不是产品本身的问题，而是诸如线路连接错误，不会设置等问题。所以下乡的产品更应该注重使用的便捷，如果渠道铺设范围大，上门服务及时，就能把这些问题化解在萌芽阶段。

    最大限度拉近与终端用户的距离，是家电下乡最艰巨、最重要的工作。海信淄博分公司的一位服务工程师今年春节期间接到一位用户反映，称电视信号突然全无。春节期间用户收看电视节目需求高，另外走亲访友的人较多，如不及时修复，对海信的负面影响很大。但这位用户住在离县城40多公里的山区，道路结冰，山路难行，又没有通往该方向的客车，所以工程师只能骑着摩托车上门服务，当时还下着雪，经过两个小时的艰难路程，工程师到达了村庄，为用户解决了电视无信号问题。但是如果在这样偏僻的地区没有服务网点，路程不是40公里，而是几百公里怎么办？肯定会影响用户春节期间收看电视节目，会造成很大不良影响。所以对于渠道和服务的重要性，海信公司深有感触，为此，海信在此次家电下乡试点的三个省都建立了密集的营销服务网络，每个县城都设有一家以上的海信服务商，在大部分区域，海信的服务网络触角还延伸到了乡、镇。目前海信在全国60个分公司设有顾客服务部门，2800余家服务商，基本达到县级无盲点。

品质把关颠覆农村家电格局

    虽然农村家电市场短期内不可能成为家电主流市场，但其潜力远远高过目前的主流市场。中国家用电器协会理事长霍杜芳曾说：“全国农村8亿多人口、2.1亿多个家庭，占中国家庭总量的67.6%，家电市场潜力巨大。”所以这个市场应该是企业未来的市场，应该用最好的产品、最佳的服务进军农村家电市场，而不能成为滞销产品的“回收站”。政府的招标工作可以把农村家电市场进入门槛设置的高一些，所以那些乡村里的“夫妻店”贩卖杂牌家电的做法未来是行不通的。

    “家电下乡”政策才公布没多久，未能中标的大部分中小家电企业的农村渠道就开始失守了，借此机会，中标的知名家电企业则迅速占领三、四级市场渠道。这是符合国家相关部门考虑的：大品牌中标，更有利于控制产品的质量和服务。

    商务部综合司郑书伟处长在家电下乡政策推出时说：“‘家电下乡’是财政资金第一次投入到消费领域，是财政政策和贸易政策的创新和突破。”财政部和商务部招标明确了细节要求：补贴产品价格有上限，冰箱为2000元，彩电为1500元，手机为1000元。毕竟面对庞大的农村市场，资金不是无限多的，这也限定了下乡的家电是“入门”级别的，首先满足的是有没有的用的问题。同时政府在产品的质量、价格、服务等方面也进行了多项限制，即便是入门产品，也一定是优质产品，价低不等于质次。

    最终，农村电器零售终端必须要海信、康佳、创维、长虹这样的大企业来把握住，他们也均表示，下乡家电不能是企业积压库存或淘汰的产品，而应该是针对农村家电需求特点设计生产的。比如农村的用电环境要求家电产品要能适应更宽泛的电压变化。而购买之后的使用成本也是不能忽视的，像耗电量低、保修时限长、维修价格低等等也都是农民朋友看重的。

     海信针对此次“家电下乡”的电视机产品就充分考虑了农村的实际情况，海信电器营销公司副总经理王云利接受《中国电子报》记者采访时表示，贴有“家电下乡”标志的中标型号海信电视针对农村电压不稳、信号偏弱、易受潮以及消费者操作不便等因素，专门增加了宽电源、超强信号接收功能、防雷设计、防潮防震功能，同时还具有节能和操作简单的特点。