因为一个液晶电视的包装箱，孙先生最近很郁闷。2007年8月孙先生花了9500元在家电卖场购买了一台索尼品牌的液晶彩电，不到半年，液晶彩电就先后出现故障维修了两次。
近日，彩电又出现了故障，孙先生要求商家换货，但是商家表示该型号的液晶彩电已经停产，孙先生便决定退货。但是因为孙先生无法提供液晶彩电的包装箱，商家便拒绝退货。无奈之下，孙先生只好向鼓楼12315投诉受理中心进行投诉。
鼓楼12315投诉受理中心接到孙先生的投诉后，立即与家电卖场联系，家电卖场的客服经理也很无奈，称要求没有包装箱就不给退货是厂家的规定，如果退货没有包装箱，厂家便要求卖场承担一定的费用。
对于退货要求提供包装箱(盒)的做法，鼓楼12315工作人员表示，“无包装不退货”的做法是错误的。家电的“三包”条款没规定消费者退货必须提供包装，商家或厂家自定“退货要包装”的规定没有法律依据。同时，包装的作用是便于运输、销售、宣传，不是产品本身，当商家把家电卖给消费者后，包装已经失去意义，所以消费者没有保管包装的责任；再次，消费者之所以要退货，是由于产品出现了质量问题，这与消费者无关。所以，厂家和商家对产品质量负责的同时，也应当对由产品质量所引起的包括包装在内的损失负责。
鼓楼12315工作人员提醒消费者，消费者退货换货只要符合“三包”规定的，商家就不得因为有没有包装箱而拒绝承担“三包”义务。即使商家内部有相关规定，甚至采用店堂告示的方式告知了消费者，但依然不能成为消费者换货退货的障碍，也不能减轻或者免除商家自己应当承担的民事责任。经过工作人员的调解，家电卖场为孙先生办理了退货手续。(14版《市场观察》)
