佳能热线全面升级 各地用户沟通无忧

    佳能（中国）有限公司的客户服务热线将于5月23日全面升级。届时，全国各地的佳能用户都可以通过固定电话或移动电话直接拨打统一客服热线95177178，进行产品及服务咨询。

    佳能热线提供的服务包括：售前有关产品规格、价格及销售网点的咨询；售后产品操作指导、故障排除指导和维修点咨询等。消费者拨打热线电话，只需要支付市话的费用，而所产生的长途话费将由佳能支付。

    据佳能的统计，其在中国销售的产品中60%以上是个人消费类产品，并且以照相机、摄像机等移动设备居多。佳能（中国）有限公司售后维修部的负责人介绍：“在客服热线系统升级前，我们对用户需求进行了充分的调查，最终决定选择95177这种可以同时允许手机、固话接入，并由佳能负担相应长途话费的热线系统。我们希望这样能最大程度地令消费者在需要佳能支持时及时得到回应，并尽可能减少他们的花费。” 

    2003年底，佳能（中国）有限公司在国内成立了12家分公司及3大区域总部。随着销售网络的全面铺开，产品销量的节节上升，佳能也将工作重点转向加强售前售后服务、大力提高客户满意度上。

    今年下半年，佳能热线中心还将投入巨资增加硬软件设备，以提高客服热线的服务效率和质量；同时佳能还计划开设周六热线，随时随地满足客户需求。