解码艾比森至真服务体系之“快服务”

    在全球数字化转型加速的背景下，LED显示行业对服务效率、可靠性与场景适配能力的要求持续攀升。作为行业领军企业，艾比森构建了覆盖售前、售中、售后全链路的服务生态，提供从咨询、选型、安装到后期维护的一站式解决方案，以健全高效的服务体系持续巩固服务领先优势。

    以全媒体客服中心、全球RMA维修服务中心、现场类本地化服务网络三级服务体系为支撑，艾比森直击服务响应慢、售后运维成本高等难题，让以客户为中心的“快服务”重新定义行业的服务响应速度与质量标准，铸就客户信赖的基石。

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    全媒体客服中心

    秒级响应，全球触达零时差

    艾比森全媒体客服中心整合400服务热线、官网、邮件、社交媒体、线上品牌旗舰店等全渠道接入方式，实现全球客户需求的即时触达，让数字化服务随时随地触手可及。此外，客服团队支持多语言、跨文化沟通，打破地域与语言壁垒，7×24小时全天候为客户答疑解惑。

    目前，艾比森全媒体客服中心可实现10秒快速接入响应，30分钟提供初步解决方案，高效完成技术闭环，确保问题及时解决。以“快”制胜，2024年，艾比森全球客户服务满意度已达到97%。

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    全球RMA维修服务中心

    全流程追踪，维修无忧

    针对LED显示设备返修与维护需求，艾比森在全球范围内布局了27个区域性RMA维修服务中心，将“报修便捷、维修迅速、过程透明”的理念落到实处。在客户提交报修需求后，艾比森团队迅速响应，通过故障识别、工厂级维修、三级检测、专业维修记录、快速寄回等标准流程，SMD产品可在5天内完成维修，大幅降低客户的时间成本。

    从报修到寄回，艾比森还提供RMA全流程追踪服务，维修进度实时可查，让客户全程无忧。

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    现场类本地化服务网络

    最快4小时上门服务

    涉及到安装、巡检或维护等环节时，现场处理是最佳办法，这时候，舞台便会交给艾比森服务工程师。为满足客户对快速现场支持的需求，艾比森在全球范围内部署了40个服务中心，拥有900多家专业的服务合作伙伴以及4500+名ACE认证工程师，为全球客户提供高效便捷的本地化服务。

    时效方面，艾比森工程师可实现中国主要地区4小时上门，较偏远地区8小时上门；国际主要国家和地区24小时上门，较偏远地区48小时上门。专业团队精准诊断，一步到位，做到简单问题4小时解决、一般问题24小时解决、复杂问题48小时解决。

    不论是后方的客服，还是前线的工程师，作为支撑艾比森至真服务体系的两大核心角色，他们让每一次在线咨询必有回应，每一个疑问必有答案，每一个需求必有交代，让客户从购买、安装、使用到后期维护的每一个环节都能享受到高效专业的服务。截至目前，艾比森已累计服务全球65000+客户，累计服务次数500000+。

    “快服务”不仅是响应速度的竞争，更是对客户全生命周期价值的深度承诺。通过数字化赋能、本地化资源整合与标准化流程管控，艾比森以实际行动让LED显示行业的服务水平再上新台阶，未来将持续推动建立行之有效的服务标准，促进行业健康有序发展。