长虹参与起草的首部售后服务国家标准发布实施

    近日，国家质检总局、国家标准化管理委员会发布《商品售后服务评价体系》国家标准。该标准由中国商业联合会商业标准中心、北京五洲天宇认证中心以及长虹白电产业集团旗下美菱公司等多家单位参与起草，经过两年的努力完成。

    为提高全社会服务水平，发展现代服务业，早在2006年，国家商务部就颁布了国内贸易行业标准《商品售后服务评价体系》，并成立专业的认证中心从事“商品售后服务评价体系认证”。几年来，已完成了汽车、家电、等多个行业的认证试点工作。

    在此背景下，国家标准委于2009年批准立项，由中国商业联合会商业标准中心、北京五洲天宇认证中心、长虹白电旗下美菱公司等多家单位，共同起草了这次的国家级商品服务标准。并由国家商务部、国家工信部、国务院研究室、国家标准委等13名专家组成审定委员会审定、通过。

    业内人士指出，该标准的颁布实施对于指导企业加强售后服务建设，整体提高服务水平具有重要意义，是我国也是国际上第一部关于商品售后服务好坏与水平的评价标准。

    据了解，作为该标准重要起草单位的美菱公司，近年来，始终坚持以品质服务打造企业核心竞争力，先后提出“家电下乡冰箱，十年免费保修”、“冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”等多种举措，以公平价值观为导向满足顾客需求，并在服务网络建设上投入了大量资源，为行业树起服务新标杆。