挖掘行业价值，数字告示渠道应该怎么做

    为客户服务的本质，不仅仅是发掘并满足客户的已知需求，更包括发掘和满足客户的未知需求。只有这样才能为客户创造出最大的“价值”。而对于后者，对未知需求的发掘和满足，数字告示服务上必须承担起“顾问专家”的角色。通过以往顾问型销售行业的经验，可以粗略总结出一个优秀的数字告示服务商究竟应该具有哪些能力。

    第一、 深入客户业务的能力。数字告示作为为客户创造商业价值的“生产工具”，必须符合客户特点、业务的需求。成功的数字告示系统设计，必须建立在客户业务的原有盈利模式之上。只有这样的系统才初步具有为客户创造价值的基础。深入客户业务的能力，决定了数字告示企业必须是“行业专家”，做银行业就要懂银行业的业务特点；做地铁就要懂地铁的业务特点；做零售则要懂得百货零售的业务特点。

    第二、 深入客户生存环境的能力。这个能力就如同你要养一只鱼，必须了解鱼本身的特点，同时也必须了解这条鱼生存的水质、藻类植物、其他水生环境的特点。

    例如，银行业的数字告示系统设计，不仅要知道银行的业务特点，更要知道银行所处的地段条件的特点、服务的客人对象的特点（年龄结构、性别结构、消费能力结构等等）。客户的商业价值，是由其生存的环境和其自身条件共同决定的。因此，了解客户生存环境的能力和了解客户自身业务特点的能力同样重要。

    第三、 理解客户价值来源的能力。数字告示系统的目的在于为客户创造崭新的商业价值。成功的数字告示系统，必须是架设在对客户的“价值来源”科学分析基础之上的。无论是基于客户已有业务流程的信息化改造的系统，还是基于广告演示的系统，了解客户的价值来源都是非常重要的。

    这一点说明，成功的数字告示服务上，不仅要是客户业务上的专家，同时必须深入了解“客户”的“客户”。因为客户的价值，往往是由客户的客户来提供和实现的。在国外，这一点被称作是“最终买单者”，只有系统设计之前充分考虑了“最终买单者”——客户的客户，才能真正架设起最具商业价值的数字告示系统。

    第四、 高屋建瓴的能力。数字告示系统的架设本事，是基于企业信息化，和信息的数字化、智能化、传播理论技术之上的。当数字告示服务商，对客户的业务、生存环境、价值来源有了准确把握之后，还需要能够跳的出“思维定势”，在一定高度上来思考问题。

    有人也将这种能力称为“思考未来”的能力。只有站在一定的传播学的理论高度，运用企业管理学、营销学的种种知识和规律，数字告示系统的设计和应用才能最终成功实现客户价值的升华。数字告示系统的配备无论是作为客户传统业务的信息化升级，还是作为广告展示工具使用，都以为从这一刻起，客户业务的运营方式，必将由于新系统的存在而向更高的层次进化。pjtime.com认为：在这一过程中，数字告示服务商必须具有前瞻性的思维能力，和系统化理论化的解决问题能力，必须具有站在营销顾问的高度上解决客户问题的能力。

    国内数字告示产业目前正处于剧烈的产业调整期。产品体系的成熟、同质化；客户深层需求的挖掘；大规模网络的逐步实现；运营级的系统设计和管理等问题，无时无刻不在考验着国内数字告示企业的众多从业者。空前的市场考验，意味着空前的风险，也意味着空前的机会，谁能在这其中成功把握行业发展规律，并不断提升自己的适应能力，谁就会成为最后的赢家，真正的强者。