补丁够大吗 看NEC投影机上门服务价值几何

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NEC投影机售后服务上演紧急补漏秀

    据调查，目前投影机行业从业企业纷纷把售后服务作为主要的产品“价值”卖点，推出了各种各样的优秀服务措施。借此吸引普通消费者或者是行业用户选购自身的产品。投影机产品的售后服务战场已经成为投影机行业竞争的主要的战场之一。

    全球知名的IT企业，投影机行业的新手联想公司在推出投影机产品的同时就为消费者提供了便捷的VIP售后服务承诺。联想投影机VIP售后服务包括用户开通服务专线号码010-82879601，通过电话再加上联想提供给用户的独享密码就可以获得远程诊断和技术支持服务，在第一时间为用户解除燃眉之急；通过专线服务为消费者提供送耗材上门的服务，保证消费者设备连续运转；24小时响应的全天候服务，使用户产品所有的故障得到一站式解决；联想专业的服务工程师每半年就会为用户提供清洁保养投影机的服务，以保证投影机良好的工作状态，延长使用寿命；以及类似NEC投影机产品的“上门服务”。

    另一家著名投影机厂商明基公司也在国内推行优秀的售后服务体系建设。明基投影机售后服务坚持备用机4小时上门服务，同时明基针对商用投影机机种，推出了“二三四满分保修”，具体承诺就是“两年全球保修、三年DMD芯片无亮点承诺、第3年免人工费维修及四小时备用机服务”。与NEC同出日系品牌的东芝则在国内为部分机型推出“千日承诺 三年全保”的质量售后保障服务。率先在国内投影市场提出整机三年全保服务，体现了东芝投影机以服务为准，在服务上先发制人，从而赢得市场先机的战略。

    通过对比可以发现，无论是在保修期限、承诺服务速度、备用机服务时间还是服务内容的丰富性均不敌国内主要同业竞争者。在保修期限上，东芝为三年全保、明基也推出第3年免人工费维修的承诺，领先于NEC投影机两年全保、三年限保的承诺；服务承诺速度更无法和明基的4小时上门服务，4小时备用机相提并论。而在上门服务上，也没有联想免费送耗材这样的人性化服务。

    据业界人士指出，搭建一个优秀的服务体系一要看厂家的实力、而更要看代理商的实力。分析认为在NEC手机、笔记本等产品纷纷退出国内市场之后，NEC投影机已经成为NEC大众产品家族在国内市场不多的幼苗。因此指望NEC在国内市场布局太多的售后网点和售后支持几乎不太可能。产品线的缩减必然加剧售后成本在单品上的积累效应。

    同时，专家指出，NEC投影机产品在07年年初告别老东家神州数码之后，委身佳杰科技旗下，更为其售后保障水平平添了一个问号。业内人士都清楚，佳杰科技在IT分销业还是新军，其综合服务能力根本不能和神州数码同提并论。而在投影机业内，佳杰科技则在接受NEC投影机产品之前仅仅代理过明基的部分型号销售，也不具有全面运作独立投影机品牌的经验和渠道积累。