服务先行 奥图码投影机新服务标准发布

    在高速发展市场的态势下，我们看到投影市场竞争程度也是越来越激烈。随着广大用户的消费观念的逐步成熟，在近年来不难发现用户在在选购投影机时不再满足于品质的单一要求，对品牌附加值越来越关注，在这种附加值中，品牌所提供的服务价值尤其被用户所看重，企业竞争决胜于品牌的核心价值，而在买方市场的背景下，服务已经成为品牌核心价值的重要组成之一。

    投影机的售后服务通常是消费者关心的重要方面。奥图码在去年提出了“售后服务极致化”的理念，表示要进一步提高奥图码投影机产品标准质保服务承诺。近日，奥图码正式公布了其投影产品的新的服务标准体系。新的服务标准最大的特点就是，凡购买正品行货奥图码投影机 均可享受整机三年全免保修,灯泡6个月或使用时数1000小时内免费保修的优惠。

    奥图码投影机产品标准质保服务承诺具体条例如下：

    在全面执行按照国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下称“微型计算机三包规定”）中规定的“三包”细则基础上，奥图码为您提供如下投影机产品标准质保承诺：

1、七日内新品不良包退，15日内新品不良包换

    （1）七日内新品不良免费退货自您购买奥图码投影机产品之日（以有效保修卡及正式购货发票日期为准，下同）起7日内（含），如果您所购买的投影机产品出现《微型计算机三包规定》所列性能故障（在产品使用说明书规定状态下，经奥图码授权服务中心检测不能正常启动、死机）、无图像、无电源、控制功能失效、机器型号与包装不符，您可以选择免费退货、换货或者修理。如您选择整机退货，销售商将按照购买价格（以正式购货发票价格为准，下同）一次性退清货款。

    （2）八日至十五日换货或免费修理自您购买奥图码投影机产品之日起第8日至第15日内（含），如果您所购买的投影机产品出现《微型计算机三包规定》所列性能故障（在产品使用说明书规定状态下，经奥图码授权服务中心检测不能正常启动、死机）、无图像、无电源、控制功能失效、机器型号与包装不符，您可以选择免费换货或修理。如您选择整机更换，销售商将免费为您更换同型号同规格的产品。

    （3）新机不良免责条款最终用户造成之配件短少(包括遥控器、电池、使用手册、快速安装卡、保修卡、所有线材等)、非正常使用情况下之损坏、虽正常使用但因最终用户个别特殊因素导致之投影机及相关配件的损坏或机壳外观瑕疵，奥图码对此恕不接受“新机不良（退货或者换货?）”申请。奥图码得就自身产品责任之部分作出免费零件更新之维修服务，其余则由最终用户决定是否选择奥图码所提供的付费维修服务。

2、保修期限

部件名称	保换期限	保修期限
投影机整机（灯泡、附件除外）	自购机日起7日内（含）	自购机日起2年或3年（含）
灯泡	无	自购机日起，6个月或使用时数1000小时内（按先到的计算）
遥控器及线材	自购机日起3个月内（含）	无
电池	无	无

    自您购买奥图码投影机产品之日（以下称“购机日”，以正式购机发票日期为准）起，奥图码投影机产品主机提供2年或3年保修的服务，具体机型的保修期可参阅产品保修卡或拨打免费热线800-820-8150咨询奥图码客户服务中心，未开通800地区请拨打021-62947376（转）。超过保修期，奥图码将提供有偿维修服务。
3、投影机产品服务方式

    （1）新机不良退货、换货服务，请及时联系奥图码经销商为您协调处理

    （2）一般维修服务，可就近联系奥图码经销商或拨打免费热线800-820-8150报修，未开通800地区请拨打021-62947376（转）

4、整机保修期内维修两次以上仍不能正常使用免费更换

    自您购买奥图码投影机产品之日起在该产品保修期内（含），如果您所购买的投影机产品出现《微型计算机三包规定》所列性能故障（在产品使用说明书规定状态下，经奥图码授权服务中心检测不能正常启动、死机），且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换，凭奥图码服务中心提供的修理记录，将免费为您更换同型号同规格的产品。

5、保修期限的延长

    在法定“三包”有效期内更换后的整机及主要部件的保修期，按“三包规定”执行。在法定“三包”有效期外但仍属于奥图码产品服务承诺范围内的奥图码投影机产品，在奥图码产品服务期限内继续享有规定的服务。维修部件如自修复之日起距奥图码承诺的服务期限结束不足90天的，该部件的服务期限将延长至自修复之日起90天止，灯泡为3个月或使用时数500小时内（按先到的计算）。

6、非保范围

    属于下列情况的奥图码投影机产品故障或损坏，无论是否在免费保修期限内，均不在免费保修之列，客户可以选择有偿服务。
（1） 无法出具保修卡原件和有效购货发票
（2） 售出机器超出上述保修期限
（3） 产品序列号不清，或遭到更改或毁损
（4） 产品未经奥图码公司授权人员维修或拆装（机台防拆标签有拆过痕迹、损坏或遗失等）
（5） 由于使用者搬挪、运输不当、外力挤压、坠落受损或因此造成的设备部件、外壳的故障或损伤
（6） 恶劣环境、不当电源、或未依照所附之使用说明书进行操作
（7） 人为及天然灾害造成之不良
（8）由于使用错误、滥用或日久消耗对产品所造成的毁损或失灵
（9）因使用非奥图码部件导致的故障或损坏
（10）因使用非标准或非公开发行的软件造成的故障或损坏
（11）其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏（12）“规格内产品”，指产品经奥图码授权服务中心诊断后判定符合出厂规格及使用过程中之正常亮度损耗，无任何属奥图码责任之产品瑕疵或不良。

7、特别提醒和说明

（1）本承诺适用范围 
     1）本承诺仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售和购买的奥图码投影机产品 
     2）本承诺仅适用于2007年1月1日（含）之后销售的奥图码投影机产品

（2）优先适用

     奥图码产品服务标准低于国家法定“三包”标准的，按“三包规定”执行；奥图码产品服务标准高于国家法定“三包”标准的，按奥图码产品服务标准执行；奥图码产品服务标准与国家法定“三包”标准重叠的部分，在国家法定“三包”范围和期限内，按国家法定“三包”标准执行，在国家法定“三包”范围和期限外，按奥图码产品标准执行。

（3）奥图码承诺的排除（除非奥图码另外做出明确承诺） 
     1） 本质保服务承诺仅适用于奥图码投影机产品出厂时配置的部件。任何机构或人员（如销售商）给您安装的一切非奥图码部件、由该机构或人员或该部件生产厂家自行质保。 
     2） 任何机构和人员（如销售商）在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软、硬件设备向您做出的任何额外承诺，奥图码将不承担责任；您应向做出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。

（4）替换整机或部件的所有权
     奥图码服务中心为您更换整机或故障部件后，原机器或故障部件将由奥图码或奥图码服务中心收回并享有所有权。

奥图码投影机零售附件质保服务承诺

1、零售附件定义
     奥图码投影机零售附件，指客户单独购买的奥图码投影机产品的附件。

2、零售附件的质保承诺

附件名称	保固期	质保凭证
灯泡	自购买日起3个月或使用时数500小时内（按先到的计算）	购买发票
线材	自购买日起3个月	购买发票
遥控器和转接头	自购买日起3个月	购买发票

3、产品服务方式

     您需将上述附件、质保凭证送至购买时的奥图码服务中心或经销商处，经奥图码授权的维修中心检测为质保期内的硬件故障时，奥图码服务中心或经销商会帮助提供质保服务。

4、零售附件报修和订购服务方式

（1）零售附件报修服务，请及时联系奥图码经销商为您协调处理
（2）零售附件报修或订购服务，可就近联系奥图码经销商或拨打免费热线800-820-8150咨询，未开通800地区请拨打021-62947376（转）

5、非保范围属

     于下列情况的本产品故障或损坏，无论是否在免费保修期限内，均不在免费保修之列，客户可以选择有偿服务。
（1） 无法出具保修卡原件和有效购货发票
（2） 售出机器超出上述保修期限
（3） 产品序列号不清，或遭到更改或毁损
（4） 产品未经奥图码公司授权人员维修或拆装（机台防拆标签有拆过痕迹、损坏或遗失等）
（5） 由于使用者搬挪、运输不当、外力挤压、坠落受损或因此造成的设备部件、外壳的故障或损伤
（6） 恶劣环境、不当电源、或未依照所附之使用说明书进行操作
（7） 人为及天然灾害造成之不良
（8）由于使用错误、滥用或日久消耗对产品所造成的毁损或失灵
（9）因使用非奥图码部件导致的故障或损坏
（10）因使用非标准或非公开发行的软件造成的故障或损坏
（11）其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏