2005年投影机服务保障体系更受关注

    企业竞争决胜于品牌的核心价值，而在买方市场的背景下，服务已经成为品牌核心价值的重要组成之一。随着消费观念的逐步成熟，消费者在选购产品时不再满足于品质的单一要求，对品牌附加值越来越关注，在这种附加值中，品牌所提供的服务价值尤其被用户所看重，很显然，服务已经顺利的转换成品牌本身核心价值的组成之一，而一个品牌的建立、发展和壮大都将离不开服务的支撑和推动。因此，近年来，各投影机厂商把及时调整自己的服务政策，提高自己的服务水平，为广大用户提供最细致、周到、满意的服务摆到了日常工作中；2005年，各大投影机厂商对服务进行了进一步的调整：

NEC“服务百分百”

　　2005年，NEC在全国范围内与神州数码合作的服务平台进行了升级，神州数码维修平台从2004年的维修部分NEC机型到维修NEC全系列投影机，正式被NEC授予“授权维修中心”，推出两年质保，灯泡6个月质保，24小时响应的一系列新服务策略，同期NEC发布了新的服务口号——“服务百分百”，借助渠道扁平化方法，进行服务渠道改革，形成全国高速服务网，为用户提供优质高效率的服务。

　　此外，NEC还针对维修队伍、维修平台和物流系统这三方面整合资源，完善服务体系，专门从日本总部调来专业的技术人员对全国11个服务平台的维修工程师进行为期一个月的“专业服务”培训。参与培训的工程师最后均需通过NEC的笔试和实际操作的考评，成绩合格的培训人员，将被NEC正式授予“NEC投影机维修工程师”。目前，NEC投影机对旗下全系列产品提供整机两年保修(灯泡除外)，投影机灯泡自服务生效起六个月的质保服务。

日立-鸿合科技 全方位的人性化服务

    鸿合科技在全国拥有26个分公司及办事处，以及接受过原厂培训的工程师，保证了售后维修维护的及时和质量，鸿合科技和日立的工程师还会定期地回访客户做登门服务，这更是让用户体验到全方位的人性化服务。鸿合科技和日立提供的众多人性化策略为日立投影机销量的递增打下了坚实的基础，使用户不仅能够享受到日立投影机的完美品质，还能享受到鸿合科技的优质、全方位的服务。

优派投影机全球统一服务

    优派投影机是由优派厂家提供售后服务的，而且优派的投影机服务在全球都是统一的，整机两年保修，灯泡一年保修。这些最终受益的当然还是用户，厂商和代理商都是本着把最好的产品和服务提供给用户来做的。从优派产品线来讲，现在主要有两类产品线，一类是在国内加工和生产，另一类是进口的产品，两类从服务上来讲标准都是一样的。优派的产品线目前在国内是比较全的，从DLP到LCD两个产品线都有。在服务上优派一直也是比较领先的，优派的工厂也会提供更多的服务来提供给用户。

松下投影机总代东方中原-为用户提供整套的解决方案

    东方中原公司为松下投影机的国内总代理，松下所有在中国销售的投影机的维修、服务都由东方中原公司负责。东方中原公司在全国现有21家分公司，还有几家地区的办事处，所有这些公司来负责全国松下投影机的维修和售后工作。同时，随着投影机的应用越来越广，集成化也越来越高，客户对所提出来的解决方案和应用方案的要求也越来越多了，所以东方中原针对自身来考虑，将投影机作为集成中的一个小部分给用户提出一个整套的解决方案。

联想售后保障解决用户的后顾之忧

    联想遍布全国的服务网络和服务政策解决了用户的后顾之忧。联想针对投影机产品推出了“整机（不含灯泡）自销售之日起算2年保修；灯泡自销售之日起算6个月内且使用时间不超过1000小时保修售后服务措施，以及在北京、上海、广州等全国11个城市提供第一年现场维修、统一报修服务，如果投影机出现故障时，拨打联想外设产品阳光热线400-810-1234进行报修，可得到就近的联想认证服务机构提供现场服务。同时，还建立并完善服务体系与流程，实行7天退货，15天换货制度。联想还加强与用户间的交流与互动，以积累多年的服务经验对用户进行培训，根据用户不同的应用环境和使用要求提供适应的服务计划。

大恒打造“量体裁衣式”服务模式

    大恒目前是挪威ASK、富可视（InFocus）、优派、惠普、科视(Christie) 投影机在中国地区的总代理，大恒公司采取“量体裁衣”式的第三方服务模式。其依托企业自身的运营能力、以分布各地的售服网点和众多的维修工程师为基点，建立第三方专业服务模式，使销售和服务更加独立和专业。大恒公司每年进行数次第三方培训，对表现突出的核心代理商授予服务权限。通过第三方服务体系让用户获得更个性化、更有价值的服务。
　　 此外，大恒公司在全国设立了4个备件库，70个授权维修中心。在售后服务方面，大恒公司对投影产品承诺整机两年保修，灯泡使用180小时保修；两周新机无条件退货服务；以及一年四次免费保养服务。此外，对政府、军队、教育系统集体采购投影机，提供量身定做的上门服务，大恒公司还拥有提供7*24小时服务热线，同时承诺对在24小时之内无法解决的问题，提供备用投影机服务。

神州数码 “五星级”服务

    神州数码公司目前是中国最大的投影机代理商，每年所销售的投影机约占中国投影机市场的30%左右。它旗下包括自有品牌投影机产品-“晨星”系列，以及其代理的品牌，包括东芝，NEC，奥图码以及夏普等四大品牌投影机。服务方面，神州数码拥有“五星级”服务的服务品牌形象，服务条款包括三年有限质保（第一年和第二年是整机保修，第三年是除“光机”和“电源”外的整机保修，投影机灯泡享受99天质量保证），并承诺超过保质期后的维修收取零件成本费免费维修；免费的除尘服务（不包括上门服务）；24小时电话响应；遍布全国的维修服务网络可以提供就近服务，此外，神州数码还承诺其所有的技术服务人员均为原厂培训的专业维修人员。

普乐士（PLUS）－“贴心24”

    PLUS投影机服务“贴心24”自2004年开始启动，2005年，开始全面实施的一项专业服务承诺。 利用PLUS的专业资源，全程关注客户的产品咨询、故障维修服务，实现“PLUS产品2年原厂保修，全国范围24小时内PLUS产品专业服务方案全面提出并实施”。从“贴心24”服务启动到现在一年多的时间里，为客户提供的技术支持、电话排故、专业检测、维修备用、上门服务等快速、准确、细致、周到的专业服务得到了广大客户的好评。并且为PLUS（普乐士）赢得了更多的市场份额。

明基为行业客户打造专业服务

    为答谢广大教育行业客户对BenQ品牌的信赖，更为保障教育行业客户的切身利益，BenQ公司在05年再次推出“教育行业客户免费除尘机台保养”大型服务活动。作为“二三四满分服务”的进一步延伸，本次免费除尘大型活动不仅充分契合教育行业客户的实际需要，同时也有助于BenQ持续迈向国内投影机最佳服务品牌。通过这次活动，明基BenQ对机器整体使用情况进行检测、保养和除尘，以提升机器的显示效果，延长使用寿命，赢得了众多投影机用户的一致好评。 

    随着投影机市场的发展，投影机各品牌之间的竞争也更为激烈，投影机服务方面的发展不仅是市场的需要，也是激烈竞争的必然后果，从以上投影机品牌的服务体系来看，投影机的服务主要依靠代理商或渠道商范围广大的终端，在各终端培训技术人员专门进行服务工作。在服务手段和方式上，各品牌也各具特色，不断推出服务活动，在更广的范围内推广自己的产品，还有一些公司建立了自己的服务品牌，提供更具专业性针对性的服务项目。我们相信在即将到来的2006年里，将会有更多品牌推出独特化，个性化的服务项目和服务策略，技术的进步以及服务的成熟，可以使消费者更加方面而没有后顾之忧的使用投影机，这对于投影机行业的正常健康发展是非常有益的，我们期待着投影机的生产和销售公司在服务方面有更大的发展和突破。

HP投影机厂商服务

    1、HP面向商务和教育的vp63多功能系列投影机除了整机2年的维护以外，还推出了灯泡最长2年的保修期，其他一些机型灯泡的保修期也达到1年。
 
    2、HP大力拓展渠道服务体系，服务网络能够覆盖到全国140多个城市，从整体上来讲，特别是对于那些远程教育边远地区的用户来说，这是个很具体的服务！
 
爱普生（EPSON）投影机厂商服务

  　爱普生是较早在国内建立投影机售后服务体系的品牌之一。目前，爱普生在国内的24个城市建立了38家授权服务中心/站。这些授权服务中心/站拥有专业培训的认证工程师、原厂提供的维修零备件，规范的维修服务管。爱普生还优化零备件供应体系，在国内建立了4个投影机备件库，可快捷的就近提供投影机配件。

    爱普生的投影机产品提供2年整机保修、6个月的灯泡保修。针对教育行业用户，爱普生还推出了一系列售后服务政策，包括提供维修备机；备用灯泡的政策；定期上门维护政策；上门巡检、培训政策等。同时，爱普生还推出了一系列增值服务项目，包括延长保修期限、维修标准升级等。用户通过支付一定费用，可以获得额外的服务保障。此外，爱普生网站还可以注册成为"爱普生投影机用户俱乐部"的一员，可以参加丰富多彩的服务支持，比如累积积分获取奖品、在线问答咨询、日常使用维护指南等。